Términos de Servicio

Esta traducción se proporciona únicamente por conveniencia. La versión en inglés es la legalmente vinculante.

Fecha de entrada en vigor: 5 de junio de 2026

Los presentes Términos de Servicio («Términos») rigen el uso de D Line, un servicio de telefonía VoIP en la nube operado por Davinci Tech Solutions («Empresa», «nosotros», «nos», «nuestro»). Al acceder a D Line o utilizarlo, usted acepta estar sujeto a estos Términos. Si no está de acuerdo, no debe utilizar el Servicio.

Soporte: support@davincitechsolutions.com

Importante — Aviso de Emergencia 911: D Line es un servicio VoIP interconectado. Puede no ser confiable para realizar llamadas de emergencia al 911. El Servicio puede interrumpirse por cortes de electricidad, fallos de internet u otras interrupciones. El usuario debe registrar su dirección física de servicio y actualizarla cuando se mude. Incluso con una dirección registrada, el despacho puede retrasarse o enrutarse incorrectamente. Lea nuestro Aviso E911 completo y acéptelo antes de utilizar el Servicio.

1. Definiciones

«Servicio»: El software e infraestructura de D Line en plataformas iOS, Android, macOS, Windows y web
«Cuenta»: Su perfil de usuario registrado y su afiliación al inquilino/organización
«Contenido»: Grabaciones de llamadas, mensajes, documentos y otros datos que usted crea o transmite
«Usuario»: Cualquier persona que acceda al Servicio a través de su Cuenta
«Nosotros», «Empresa»: Davinci Tech Solutions y sus entidades afiliadas

2. Elegibilidad y Registro de Cuenta

2.1 Edad y Capacidad

Usted declara y garantiza que:

Tiene al menos 18 años (o la mayoría de edad en su jurisdicción)
Tiene el derecho legal y la autoridad para celebrar este acuerdo
La ley no le prohíbe utilizar el Servicio

2.2 Cuentas Organizacionales

Si registra una cuenta para una organización:

Declara que tiene autoridad para obligar a dicha organización
La organización acepta estos Términos
Usted sigue siendo responsable de toda la actividad bajo su Cuenta

2.3 Seguridad de la Cuenta

Usted acepta:

Mantener la confidencialidad de su contraseña
Notificarnos inmediatamente sobre cualquier acceso no autorizado
Aceptar la responsabilidad de toda la actividad bajo su Cuenta
Proporcionar información de contacto precisa y actualizada

No somos responsables del acceso no autorizado derivado de su negligencia o de su falta de protección de sus credenciales.

3. Llamadas de Emergencia — Divulgación Requerida por la FCC

D Line es un servicio VoIP interconectado. Puede no ser confiable para realizar llamadas de emergencia al 911. El Servicio puede interrumpirse por cortes de electricidad, fallos de internet u otras interrupciones. El usuario debe registrar su dirección física de servicio y actualizarla cuando se mude. Incluso con una dirección registrada, el despacho puede retrasarse o enrutarse incorrectamente.

Al utilizar D Line, usted reconoce:

D Line enruta las llamadas al 911 utilizando su dirección física de servicio registrada. Si su dirección no está registrada o es incorrecta, su llamada al 911 puede enrutarse al centro de despacho equivocado o puede fallar por completo.
El servicio 911 a través de D Line depende de la conectividad a internet y la alimentación del dispositivo. No funcionará durante un corte de electricidad a menos que tenga una fuente de alimentación de reserva para su router, módem y dispositivo.
Debe registrar y mantener actualizada su dirección física de servicio en la configuración de su Cuenta. Si se muda, actualice su dirección antes de realizar llamadas desde la nueva ubicación.
Siempre debe contar con un medio alternativo para comunicarse con los servicios de emergencia, como un teléfono móvil o una línea fija.
Acepta notificar a todos los usuarios de su organización sobre estas limitaciones.
Ha leído, comprendido y aceptado nuestro Aviso E911 completo.

No somos responsables de ningún fallo del servicio de emergencia 911 derivado de interrupciones de internet, cortes de electricidad, direcciones registradas incorrectas, fallos de la aplicación u otras condiciones. Usted renuncia expresamente a cualquier reclamación contra Davinci Tech Solutions derivada de fallos en la entrega de llamadas de emergencia.

4. Política de Uso Aceptable

Usted acepta no utilizar el Servicio para:

4.1 Actividades Ilegales

Violar cualquier ley federal, estatal o internacional
Facilitar el fraude, el robo de identidad o el acceso no autorizado
Transmitir material de abuso sexual infantil o imágenes íntimas no consensuadas
Facilitar la trata de personas o la explotación

4.2 Telemarketing y Abuso de Llamadas

Iniciar llamadas automatizadas o de robocall sin consentimiento previo expreso por escrito (cumplimiento de TCPA)
Utilizar llamadas de marketing automatizadas, mensajes de texto o mensajes pregrabados
Falsificar la identificación de llamadas para engañar a los destinatarios sobre la identidad del llamante
Realizar llamadas o enviar mensajes de acoso, amenazas o abusivos
Enviar SMS comerciales no solicitados (spam/SMISHING)
Operar o permitir la operación de marcadores predictivos sin el consentimiento adecuado

Cumplimiento de TCPA y Mensajería. D Line es un softphone B2B. El cumplimiento de la Ley de Protección al Consumidor de Telefonía (TCPA), la Ley Canadiense Anti-Spam (CASL) y normativas equivalentes es responsabilidad del remitente. Además:

Gestión de cancelación de suscripción: Debe cumplir con las solicitudes de exclusión por cualquier medio razonable (regla de la FCC de abril de 2025). Esto incluye, entre otros, el cumplimiento de respuestas que contengan las palabras clave STOP, HELP, CANCEL, UNSUBSCRIBE, END o QUIT. La automatización de la gestión de exclusiones debe estar implementada y operativa en sus flujos de mensajería.
Horas de silencio: No debe enviar mensajes de marketing o promocionales antes de las 8:00 a.m. ni después de las 9:00 p.m. en la zona horaria local del destinatario.
Registro 10DLC: Si usted es un cliente que revende o amplía las capacidades de SMS de D Line a sus propios usuarios finales, usted es el único responsable de completar el registro de campaña 10DLC con el operador y el registro correspondiente. El tráfico no registrado está sujeto a filtrado por parte del operador y puede bloquearse sin previo aviso. Davinci Tech Solutions no es responsable de los fallos en la entrega de mensajes derivados de su falta de registro.

4.3 Grabación sin Consentimiento

No debe habilitar ni utilizar la grabación de llamadas en jurisdicciones donde se requiere el consentimiento de todas las partes o de dos partes sin obtener primero dicho consentimiento de todas las partes. El consentimiento de todas las partes es obligatorio en California, Connecticut, Delaware, Florida, Illinois, Maryland, Massachusetts, Michigan, Montana, New Hampshire, Pensilvania y Washington, y en los estados miembros equivalentes de la UE y otras jurisdicciones. D Line presenta una interfaz de divulgación por llamada donde sea técnicamente factible, pero no verifica de forma independiente que se haya obtenido el consentimiento. Usted es el único responsable del cumplimiento.

4.4 Abuso Técnico

Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar derivar el código fuente
Eludir la autenticación, la limitación de velocidad o los controles de acceso
Lanzar ataques de denegación de servicio o distribuir malware
Extraer datos o automatizar el acceso sin autorización
Sondear la seguridad de la red, explotar vulnerabilidades o realizar pruebas de penetración

4.5 Infracción de Propiedad Intelectual

Infringir derechos de autor, marcas registradas, patentes o secretos comerciales
Utilizar el Servicio para la reproducción o distribución no autorizada
Reclamar falsamente la propiedad del trabajo de otros

4.6 Acoso y Abuso

Acosar, amenazar, intimidar o difamar a cualquier persona
Acechar, hacer doxing o revelar información privada sin consentimiento
Hacerse pasar por otra persona o tergiversar la identidad o afiliación

4.7 Transmisión de Contenido

Transmitir virus, malware o código que dañe sistemas
Enviar o alentar a otros a enviar contenido abusivo, difamatorio u obsceno
Transmitir comunicaciones masivas no solicitadas (spam)

5. Características y Disponibilidad del Servicio

5.1 Descripción del Servicio

D Line proporciona:

Llamadas VoIP basadas en SIP (voz y video donde sea compatible)
Mensajería SMS/MMS (cuando sea habilitada por su organización)
Grabación de llamadas (cuando esté habilitada y sea legalmente permitida)
Notificaciones push para llamadas entrantes
Gestión básica de llamadas e historial

5.2 Disponibilidad del Servicio

Aspiramos a un tiempo de actividad del 99,5% durante el horario comercial
Ventanas de mantenimiento programado: domingos de 22:00 a 23:00 UTC (no se garantiza aviso previo)
El mantenimiento de emergencia puede ocurrir sin previo aviso
No se proporciona ningún acuerdo de nivel de servicio (SLA); la disponibilidad se brinda en base a «tal como está»

5.3 Limitaciones

No garantizamos:

Servicio ininterrumpido o tiempo de inactividad cero
Compatibilidad con todos los dispositivos, redes u operadores
Calidad de llamada bajo todas las condiciones de red
Entrega de notificaciones push (pueden producirse retrasos o pérdidas)
Tiempo específico de enrutamiento o conexión de llamadas

5.4 Funciones Beta y Experimentales

Las funciones marcadas como «beta», «experimental» o «prueba» pueden ser inestables, incompletas o estar sujetas a cambios sin previo aviso. Úselas bajo su propio riesgo.

6. Facturación y Pagos

6.1 Cargos y Período de Facturación

Los precios se indican en el panel de facturación de su organización
Los cargos se repiten mensualmente o anualmente (según lo seleccionado)
La facturación es prorrateada para actualizaciones o reducciones a mitad de ciclo

6.2 Condiciones de Pago

Las facturas vencen a los 30 días de la fecha de la factura (neto 30 días)
Los pagos atrasados acumulan intereses al 1,5% mensual o la tasa máxima permitida por la ley aplicable, la que sea inferior
Las cuentas con saldo vencido pueden suspenderse sin previo aviso

6.3 Pagos Rechazados o Fallidos

Si su método de pago es rechazado, intentaremos nuevamente en un plazo de 5 días
El fallo continuo puede resultar en suspensión automática
Usted sigue siendo responsable de los cargos por uso incurridos después del aviso de suspensión

6.4 Reembolsos y Créditos

Cuotas mensuales: Sin reembolsos por meses parciales ni cancelaciones
Excesos de uso: Facturados mensualmente; sin créditos retroactivos
Interrupciones del servicio: Crédito limitado (máximo 10% de la cuota mensual por incidente)
Los créditos deben solicitarse dentro de los 30 días posteriores a la interrupción

6.5 Cambios de Precio

Podemos aumentar los precios con 30 días de aviso por escrito
Su aceptación del aumento de precio es necesaria para continuar con el servicio
El rechazo de un aumento de precio resulta en la terminación del servicio al renovar

7. Derechos de Propiedad Intelectual

7.1 Nuestra Propiedad Intelectual

El Servicio, el software, la documentación y el contenido son propiedad de Davinci Tech Solutions
Usted recibe una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para utilizar el Servicio
Todas las marcas comerciales, logotipos y nombres de marca son de nuestra propiedad

7.2 Su Propiedad Intelectual

Usted conserva la propiedad del Contenido que crea o carga
Nos otorga una licencia mundial libre de regalías para utilizar el Contenido según sea necesario para:
- Proporcionar y mejorar el Servicio
- Almacenar y hacer copias de seguridad de sus datos
- Cumplir con las solicitudes legales
Declara que tiene el derecho de otorgar esta licencia

7.3 Comentarios y Sugerencias

Cualquier comentario, sugerencia o idea de mejora que usted proporcione podrá utilizarse sin compensación ni atribución.

8. Limitación de Responsabilidad

8.1 Tope de Responsabilidad

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación derivada de estos Términos o el Servicio, o relacionada con ellos, se limita al mayor de:

USD 1,000, o
12 meses de tarifas que usted haya pagado por el Servicio en los 12 meses anteriores a la reclamación

8.2 Daños Excluidos

No somos responsables de:

Pérdida de ganancias, ingresos o datos
Interrupción comercial o pérdida de uso
Daños indirectos, incidentales o consecuentes
Daños punitivos o ejemplares
Pérdida de fondo de comercio o reputación

Esta limitación se aplica incluso si se nos ha informado de la posibilidad de dichos daños.

8.3 Cláusula Esencial

Esta limitación es un término fundamental del acuerdo. Si se declara inválida, la responsabilidad se limita en la medida permitida por la ley.

9. Renuncias de Garantías

9.1 Servicio «TAL COMO ESTÁ»

El Servicio se proporciona «TAL COMO ESTÁ» sin garantías de ningún tipo. No garantizamos:

Aptitud para ningún propósito particular
Comerciabilidad o no infracción
Precisión, integridad o puntualidad de la información
Operación ininterrumpida, libre de errores o segura

9.2 Sin Garantía de Calidad de Llamada

La calidad de las llamadas depende de las condiciones de la red, las capacidades del dispositivo y la infraestructura del operador, factores fuera de nuestro control. No garantizamos la claridad de las llamadas, el tiempo de conexión ni la ausencia de cortes.

10. Eliminación de Cuenta y Terminación

10.1 Vigencia

Período inicial: Según se especifique en su suscripción (mensual o anual)
Renovación: Automática a menos que se cancele antes de la fecha de renovación
La terminación anticipada durante un período anual pagado puede estar sujeta al saldo restante

10.2 Suspensión

Podemos suspender su Servicio de inmediato sin responsabilidad si:

Usted infringe la Política de Uso Aceptable
Su Cuenta se utiliza para actividades ilegales
No paga las facturas después de un aviso de 30 días
Consideramos razonablemente que el acceso continuo representa un riesgo legal o de seguridad

10.3 Terminación por Nuestra Parte

Podemos cancelar su cuenta con 30 días de aviso por escrito:

Por conveniencia, con reembolso de las tarifas prepagadas no utilizadas (prorrateadas)
De inmediato, sin reembolso, por incumplimiento material (uso ilegal, falta de pago)

10.4 Terminación por su Parte — Eliminación de Cuenta

Puede eliminar su cuenta y cancelar su suscripción en cualquier momento a través de:

En la aplicación: Configuración → Eliminar Cuenta, o
Web: https://davincitechsolutions.com/delete-account, o
Correo electrónico: support@davincitechsolutions.com indicando el ID de su Cuenta

Un período de gracia de 30 días comienza cuando solicita la eliminación. Durante este período, su cuenta queda suspendida pero aún no eliminada; puede restaurarla contactando al soporte. Transcurridos 30 días, su cuenta y todo el Contenido asociado se eliminan permanentemente de los sistemas principales. Las copias de seguridad cifradas se eliminan en un plazo de 180 días.

La cancelación de una suscripción surte efecto al final del período de facturación actual. No se emiten reembolsos por meses parciales.

10.5 Efectos de la Terminación

Su Cuenta y todo el Contenido se eliminan conforme a la sección 10.4
Usted sigue siendo responsable de los cargos por uso incurridos antes de la terminación
Las disposiciones sobre limitación de responsabilidad, renuncias de garantías, indemnización y resolución de disputas sobreviven a la terminación

11. Indemnización

Usted acepta indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a Davinci Tech Solutions, sus directivos, directores y empleados frente a:

Reclamaciones de terceros derivadas de su uso del Servicio
Su incumplimiento de estos Términos o de la legislación aplicable
Su violación de los derechos de otra persona
El Contenido que transmite o crea

No podrá resolver reclamaciones sin nuestro previo consentimiento por escrito.

12. Datos, Privacidad y Tratamiento de Datos

Nuestra Política de Privacidad en https://davincitechsolutions.com/privacy rige la recopilación y el uso de datos, y se incorpora al presente documento por referencia.
Usted consiente el tratamiento de datos según se describe en la Política de Privacidad.
Usted es responsable de obtener el consentimiento de los usuarios para tratar datos en nombre de su organización.

Acuerdo de Tratamiento de Datos (Art. 28 del RGPD). Para los clientes B2B que traten datos personales de interesados de la UE o el Reino Unido a través del Servicio, existe un Acuerdo de Tratamiento de Datos (ATD) disponible previa solicitud. Envíe un correo a support@davincitechsolutions.com para solicitar el ATD. Una vez suscrito, el ATD se incorpora por referencia a estos Términos y rige el tratamiento de datos personales de la UE/Reino Unido.

13. Resolución de Disputas

13.1 Resolución Informal

Antes de iniciar una acción formal, contacte a support@davincitechsolutions.com para resolver disputas de buena fe. Intentaremos responder dentro de los 15 días hábiles.

13.2 Arbitraje Vinculante

Cualquier disputa no resuelta informalmente en un plazo de 30 días se resolverá mediante arbitraje vinculante conforme a las Reglas y Procedimientos de Arbitraje Simplificado de JAMS, administrado en Delaware. El arbitraje se llevará a cabo ante un único árbitro. Cada parte asumirá sus propios honorarios de abogado; los honorarios del árbitro y los administrativos se dividirán equitativamente, salvo que el árbitro determine lo contrario.

13.3 Excepciones al Arbitraje

Las siguientes reclamaciones no están sujetas a arbitraje y pueden ventilarse ante un tribunal:

Reclamaciones de medidas cautelares o reparación equitativa (p. ej., detener el uso no autorizado)
Reclamaciones por infracción de propiedad intelectual
Procedimientos ante el tribunal de reclamaciones menores (donde corresponda)

13.4 Renuncia a Acciones Colectivas

Usted y Davinci Tech Solutions acuerdan no emprender acciones colectivas, demandas conjuntas ni litigios representativos. Todas las reclamaciones deben presentarse individualmente.

13.5 Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Delaware, EE. UU., sin atender a sus disposiciones sobre conflictos de leyes. Para cualquier reclamación no sujeta a arbitraje, usted consiente la jurisdicción personal exclusiva de los tribunales estatales y federales ubicados en el Condado de New Castle, Delaware.

14. Cumplimiento y Obligaciones Legales

14.1 Leyes TCPA y de Telemarketing

Usted debe cumplir con:

Ley de Protección al Consumidor de Telefonía (TCPA) — sin robocalls ni mensajes de texto sin consentimiento previo expreso
Regla de Ventas de Telemarketing (TSR) — precisión del identificador de llamadas, depuración de listas de no llamar
Ley Canadiense Anti-Spam (CASL) — consentimiento expreso para mensajes electrónicos comerciales
Regla de consentimiento uno a uno de la FCC de abril de 2025 y la obligación de gestión de exclusiones por cualquier medio razonable
Leyes similares en todas las jurisdicciones donde utilice el Servicio

Las infracciones son su única responsabilidad. Davinci Tech Solutions no es responsable de su incumplimiento.

14.2 Cooperación Regulatoria

Usted nos autoriza a divulgar sus datos a organismos gubernamentales previa solicitud legal
Intentaremos proporcionar aviso previo a menos que la ley lo prohíba
Usted sigue siendo responsable de su propio cumplimiento legal

14.3 Cumplimiento de Exportación

D Line está sujeto a las leyes y regulaciones de control de exportaciones de EE. UU., incluidos los Reglamentos de Administración de Exportaciones (EAR) y los programas de sanciones administrados por la Oficina de Control de Activos Extranjeros (OFAC). No puede utilizar el Servicio:

En ningún país o territorio sujeto a un embargo integral de la OFAC (que actualmente incluye Cuba, Irán, Corea del Norte, Siria, Rusia, la región de Crimea, la región de la República Popular de Donetsk y la región de la República Popular de Lugansk, según actualización de la OFAC)
En beneficio de cualquier persona o entidad incluida en una lista de partes restringidas del gobierno de EE. UU., incluida la lista de Nacionales Especialmente Designados de la OFAC o la Lista de Entidades del Departamento de Comercio
Para transmitir, exportar o reexportar cualquier software, tecnología o datos técnicos en violación de las leyes de exportación de EE. UU.

Usted declara y garantiza que no se encuentra en ninguna jurisdicción embargada, no está organizado bajo sus leyes ni es nacional o residente de ella, y que no figura en ninguna lista de partes restringidas.

15. Disposiciones Generales

15.1 Acuerdo Completo

Estos Términos, la Política de Privacidad y cualquier término adicional en su Cuenta constituyen el acuerdo completo y reemplazan todas las negociaciones y acuerdos previos.

15.2 Modificaciones

Podemos modificar estos Términos en cualquier momento con 10 días de aviso por escrito para cambios materiales. El uso continuado del Servicio después de la fecha de entrada en vigor constituye la aceptación.

15.3 Divisibilidad

Si alguna disposición resulta inválida, se reformará en la medida mínima necesaria; las demás disposiciones permanecerán vigentes.

15.4 Renuncia

La falta de ejercicio de cualquier derecho no constituye una renuncia a ese derecho.

15.5 Cesión

Usted no puede ceder estos Términos. Podemos ceder nuestros derechos a afiliadas o sucesores.

15.6 Notificaciones

Notificaciones legales a nosotros: support@davincitechsolutions.com
Podemos proporcionar avisos por correo electrónico o mediante notificación en la aplicación

15.7 Supervivencia

Las disposiciones sobre limitación de responsabilidad, renuncias de garantías, indemnización, resolución de disputas, legislación aplicable y cumplimiento de exportación sobreviven a la terminación.

16. Contáctenos

Para preguntas o disputas relacionadas con estos Términos:

Davinci Tech Solutions Correo electrónico: support@davincitechsolutions.com [CONFIRMAR: dirección postal física requerida por el RGPD/CCPA — Davinci Tech Solutions, ___, EE. UU.]

Última actualización: 5 de junio de 2026